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品牌营销策划:了解客户的激情所在

大部分人都在通过智能设备(智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机)使用某种联系人管理系统。不管你用的是微软 Outlook,苹果邮件,还是更为强大的客户关系管理系统(CRM),ACT!Salesforce,其基本操作是相同的。你需要将相关信息(如姓名、地址、电话号码和电子邮件地址)填写到指定位置。尽管这些信息至关重要,但对于建立一段稳定的关系来说,它们是远远不够的。  

了解、理解和跟踪你的联系人的激情所在,这才是能够帮助你实现目标的关键。大多数客户管理程序都允许你创建自定义字段。既然有人用这个功能追踪联系人的年龄和他们孩子的信息,为什么不能用它来追踪你联系人的激情所在呢?这将使你与联系人的关系变得更加亲密和个人化,因为你知道他们关心的是什么。社会关系是激情和兴趣的真正来源。如果能知道人们从哪里来,受过怎样的教育,崇拜哪些人,可以帮助我们更快、更深地理解他们,迅速拉近与他们的关系。

 

例如,当我发表演讲时,我总是加入一两个西班牙语或意第绪语。这些语音背景的听众会注意到这一点,在他们心里与我的关系会更亲密一点点。不熟悉这些语音的人则会自动跳过这些词汇。  

我使用外来语大多是在提及祖父母时。比如,当我提到我妻子的祖母时,我会说:所以我特意看了看 Abuela是不是睡着了。” Abuela是西班牙语祖母的意思,讲西班牙语的听众会注意到这一点。  

在一个关于耐克和标语的故事中,我这样形容我的祖父:这件事让我想起了我的 Poppa。我会说:我不知道,Popa,我不认为我能在代数测验上拿到高分。他会告诉我:没事的, boychik,去做就好。  

他还会问我是否有女朋友,我告诉他我有一个感兴趣的女孩,但我不敢约她出去。他拽着他的山羊胡,对我微笑说:像你这样的英俊男孩怕什么?打电话给她,现在就打,boychik’”

Boychik是意第绪语中表示怜爱的词汇,这个词不仅加深了我与祖父之间的感情,也让听众中的犹太人知道我是他们团体中的一员。

Boychikabuela让我与听众建立了宝贵的联系。