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危机公关公司的技能培训

这种流动是根据公司发展需要和个人意愿而定的。实际上,公司也在随业务和市场的发展  不断调整自己的战略和人员计划,做强、做大是每个危机公关公司的追求,对专业人员的要求  也会越来越高,因此,每个职业危机公关都应该清楚行业现状和发展前景,以便更好地适宜当  4前的环境,并为未来做好淮备

世6.4专业培训

危机公关需要良好的教育背景,但大学教育远远满足不了职业的需要,尤其像危机公关这  t种特别注重实践和经验的职业。危机公关职业有其特殊的知识体系和训练机制,对于一个初入  业行者来说,其专业的学习和培训可能才刚刚开始。这主要有以下几种原因:

(1)危机公关是一种特殊的职业,需要特殊的专业知识和专业技能。

(2)向客户提供高水平的专业建议,需要更广泛的和更深度的技术知识。  (3)每个公司都有自己的工作方式、经营理念,以及一些特殊工具,需要一个学习过程才

比较好地掌握。  (4)专业顾问服务是一种个性化的服务,知识和技能需要不断地更新和升级,才能满足客户不断变化的需要  危机公关能力的提高主要依靠其大量的专业实践积累,专业实践和工作学习是行业内公认  的主要学习方法,但在专业岗位的各种培训也是必须的、不可替代的,其他诸如专业协会、专

业培训机构提供的各类培训正日益得到专业人员是高度重视

 

6,4.1专业技能

危机公关的能力是一种综合因素的结果,这些因素包括专业认知、专业技能、职业素养、

最能反映专业人土能力状况的标志是专业技能,这些专业技能既包括一般的专业素养(如  知识能力、沟通能力、合作能力、职业修养等),也包括综合的专业技术能力(客户开发、项  目治谈、项目竞标、执行管理、效果评估等)。

危机公关应该掌握如下专业技能:  们1)专业认知能力。了解并掌握公共关系基本原理、公共关系知识体系、专业内涵、实践类型和模式等基本知识及其原理  (2)研究分析能力。了解并掌握各种研究分析工具及其方法,善于分析问题、解决问题、提出科学、合理的专业建议  (3)项目执行能力。熟练使用各种公共关系实务(如媒介关系、事件策划、营销传播、企业  传播、公共事务、危机管理等)及工作流程,行动果断,执行有力、目标落实。  (4)组织管理能力。善于沟通,善于协调各种关系和资源,对于相关任务能进行有效管理和  监控,最大限度地调动积极性,科学、合理地安排时间、人力、财力和资源  5)开发创新能力。具于创新思维,胜任各种业务开发工作,对专业技术发展能作出贡献。  (6)指导培训能力。善于总结、积累经验,拥有自己独特的知识体系和工作方式,能够胜任专业指导和培训工作。

 

6.4.2培训计划

危机公关的职业开发除了大量专业实践积累外,必须由一系列的专业培训计划来保证,这  些培训计划包括涉及三个主要专业等级的培目标,培测内容以及培调评估  对于初入行的初级专业人员尤其要强化专业培训工作,确保他能很快适应公关工作  环境,基本掌握危机公关的一般工作原理和专业技能,培养并逐步建立起专业服务的信心,该制订如下几个方面的培训目标  (1)保证危机公关能够熟悉专业服务环境,工作流程和服务方式  (2)保证危机公关能够掌握专业服务实务技术、工作技能以及各种调查,分析、管理和评

 

工具  (3)保证危机公关能够发展与客户的合作关系,建立一套行之有效的工作方式  (4保证危机公关能够独立工作,管理自己的事务,业务和组队  培训的主要内容:公共关系概论、调查研究方法、项目建议书写作,提案与竞标,事件等  划与管理、媒体分析与研究、媒介关系计划、营销传播、品牌管理、危机管理、案例研究与分  析、项目管理、客户管理、效果评估、战略咨询等  培训时间应该得到必要的保证。建议:初级专业人员应该保证每年100学时的培调;中级  专业人员保证每年6学时的培训:高级专业人员保证每年30学时的培训。

为了确保培训的针对性、有效性,应该建立一套科学的培训评估体系,评估内容应该涉及  培训对象、培训内容、讲师聘用、时间安排、培训管理、培训表现、培训效果等方面  具体培训组织和管理工作由人力资源部负责,并听取资深专业人士的意见,对所制订的各  类培训计划进行跟踪、评估、调整和完善,使之能不断满足专业和业务发展的需要。应该随时  掌握行业内专业发展和专业培训的最新情况,鼓励各种建设性的培训意见和建议

 

6.4.3培训方法

危机公关职业是一种知识密集、实践性很强的职业,因此,其培训方法也有独特之处。这些培训方法归纳如下:

(1)文献阅读。公共关系概论、危机公关专业指南、案例研究与分析等。  (2)课堂讲授。由专业讲师系统讲授公共关系原理、实务、技巧以及职业发展趋势等。  (3)业务研讨。以项目组形式就具体个案进行分析、策划、实施、评估,提炼升华

(4)言传身教。由高级专业人员对低级别人员进行“传”、“帮”、“带”,通过专业工作中的具体指导,来提升专业人员的职业技能

5)模拟训练。以项目组形式进行模拟项目的演练,由高级专业人员进行点评。

)行业交流。安排专业人员参加行业内的业务交流活动(讲座、研讨会及其他活动)

对于每一种培训方法都应加以重视并经常性总结。如:“文献阅读”应该指定相关阅读材料,规定学习时间,并进行相关验收;“言传身教”应该确实建立一个师徒制度,保证“学徒”能合格满师。所有这些培训考核应该记录职业档案,作为职位晋升的一种依据。

 

6.4.4继续教育

既然将危机公关职业作为自己的终身职业,那必须建立终身教育或学习的制度  关顾问职业是一个不断发展的职业